Plano de saúde é condenado por discriminar cliente com surdez em call center

Uma grande empresa de planos de saúde foi condenada por discriminação capacitista cometida por um de seus funcionários contra uma cliente com deficiência de fala devido à surdez. A mulher, que se comunica exclusivamente por meio da Língua Brasileira de Sinais (Libras), foi forçada a verbalizar seu pedido de cancelamento de plano de saúde em uma ligação telefônica e foi ridicularizada por sua forma de falar.🔍

De acordo com os autos, a cliente buscou a ajuda de uma amiga, que também é intérprete de Libras, para rescindir seu contrato. A amiga entrou em contato com a empresa e intermediou a conversa, mas a atendente insistiu que o pedido só poderia ser aceito se viesse diretamente da cliente.⤵️

O juiz enfatizou que, por se tratar de uma pessoa com deficiência auditiva, a empresa deveria ter disponibilizado intérpretes de Libras para o cancelamento, conforme previsto na Lei 10.436/2002, e não exigir a verbalização do pedido, desconsiderando os direitos das pessoas com deficiência.📜 

A sentença do 1º Juizado Especial Cível da comarca da Capital condenou a empresa a pagar R$ 8 mil por danos morais, com atualização monetária e juros de mora. 👨🏻‍⚖️

Fonte: TJSC